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81890服务外包移动公司

2021-09-14 23:28  作者:admin 点击:次 

  “您好!这里是81890社会服务中心,工号×××为您服务……”当市民拨打服务热线(移动手机用户可直接拨打81890)时,会听到类似移动客服热线的开场语。昨日,记者从市81890社会服务中心获悉,政府尝试将该中心相关服务外包给中国移动瑞安分公司,通过政府购买服务的形式,让百姓享受到更好的服务。

  昨日,记者来到该中心,受理员正在接听一群众咨询电话。当天,该中心同时开通4个坐席,全天24小时为市民提供生活便民服务、政策咨询等服务,并将受理处置群众投诉。

  不过,与一些政府服务部门有所不同,该中心是以政府购买服务的形式,将服务外包给中国移动瑞安分公司。中国移动瑞安分公司负责平台建设、运营管理及服务,具体负责落实办公场地、设备设施采购、人员招聘培训和日常服务运营及管理。81890中心首批受理员共有19名,都是属于中国移动瑞安分公司委派到中心工作。

  “81890是政府在市民与企业之间架起的沟通桥梁,解决双方信息不对称问题,更加注重服务质量,而这方面移动公司拥有成熟运作模式和丰富的经验。”81890中心负责人说,不仅如此,将服务外包给移动公司,不仅不需要增加政府人员编制,而且大幅降低了行政成本。

  虽然已将相关业务服务外包给移动公司,但是81890中心时刻把牢服务质量关,特别是受理员队伍建设。“受理员的服务水平直接决定了百姓享受的服务质量。”该中心负责人说,81890中心全程参与、监督从报名到面试人员的招聘全过程。在面试环节,根据工作需要,专门参与设置了题目。在受理员招聘时,共有70余人报名,经过重重考核,最终首批录用了19人。

  马芳芳便是首批录用的19人之一。被录用后,她参加了移动公司组织的业务培训,随即又在12345市长公开电线个月的实地操作。在试运行前,她还作为8名代表之一,赴诸暨学习先进经验。“作为受理员,要第一时间知悉百姓需求、第一时间为市民提供需求信息、第一时间督促加盟企业提供优质服务。”她说,中心有一个政策百事通数据库,其中含有上万条各部门单位的政策制度,她们需要牢记这些政策制度,每半月还要参加一次相关的知识考试。

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